经营者引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人能够负责完成生成答复草稿，人